L’agrégation des revues des médias sociaux – la sagesse de la foule – s’est transformée en un nouvel outil puissant pour les consommateurs, les aidant à trouver des services fiables rapidement et efficacement. Il est également permis à de nouvelles entreprises d’atteindre rapidement leur marché prévu et de modifier leurs services en fonction des commentaires en temps réel des consommateurs.
Les industries comme les soins de santé, cependant, restent obstinément opaques et résistantes aux commentaires dédiés des consommateurs. Pourtant, dans une nouvelle étude de Manhattan Institute sur les cotes de l’hôpital de New York State sur Yelp, qui compte quelque 140 millions d’utilisateurs mensuels uniques, les examens de Yelp ont été corrélés avec de meilleurs soins médicaux.
Peu importe la façon dont le débat fédéral sur les soins de santé se déroule, le développement de guides de santé plus fiables pour les consommateurs permet d’améliorer la qualité des soins, de sauver des vies et d’éliminer des milliards de dollars en coûts inutiles.
Selon l’Institut des coûts des soins de santé, environ 43% de toutes les dépenses effectuées par des personnes ayant bénéficié d’une assurance parrainé par l’employeur en 2011 ont été achetées, ce qui signifie qu’elles ont été consacrées aux services médicaux dont les prix pourraient être considérablement abaissés sans compromettre la qualité. Les nouveaux outils, comme les prix de référence, permettant de fixer des frais de base que les fournisseurs à faible coût et de haute qualité pourraient accepter ou les arrangements de tarification, offrant des cotisations plus faibles pour les IRM indépendantes par rapport aux services affiliés aux hôpitaux, pourraient éventuellement aider.
La question devient alors: comment et où les consommateurs peuvent trouver des informations accessibles et fiables sur la qualité de l’hôpital qui peuvent les guider lorsqu’ils ont besoin de soins? Et comment pouvons-nous aider ces outils à gagner de la traction?
Le gouvernement publie des gigaoctets de données de soins de santé de qualité, mais une grande partie est complexe, difficile pour les consommateurs de comprendre et potentiellement sans rapport avec ce que les consommateurs veulent savoir lorsqu’ils ont accès aux soins. En outre, les enquêtes gouvernementales sur les patients hospitalisés ne sont certainement pas aussi largement utilisées que les plateformes de médias sociaux.
C’est là qu’intervient la technologie. Les services en ligne comme ZocDoc, Healthgrades et Yelp sont en train de démocratiser l’information sur les soins de santé, ce qui permet aux consommateurs de trouver et de comprendre des informations sur les médecins et les hôpitaux. Yelp a même collaboré avec ProPublica pour publier des délais d’attente moyens, des taux de réadmission et des notes de qualité de communication pour plus de 25 000 hôpitaux, maisons de soins infirmiers et cliniques de dialyse.
Yelp nous a permis de tester si les commentaires des médias sociaux sont en corrélation avec les mesures objectives de soins de santé. Nous avons examiné si les examens fiables de Yelp (examinés pour éliminer les examens frauduleux) étaient en corrélation avec les indicateurs de qualité des soins de santé pour les hôpitaux de New York, y compris les réadmissions hospitalières évitables et la mortalité après un traitement hospitalier pour certaines conditions (comme les crises cardiaques) ou des procédures (comme les chirurgies de l’estomac ). «Prévenable» signifie que l’hôpital, grâce à une meilleure coordination avec le patient ou les autres médecins du patient, pourrait avoir empêché une complication potentiellement dangereuse et coûteuse qui a renvoyé le patient dans les soins médicaux. Les experts estiment que de nombreuses réadmissions sont évitables.
En bref, nous avons constaté que les examens constituaient un outil simple et clair pour diriger les patients vers des hôpitaux de qualité supérieure. Les évaluations de Yelp se sont révélées être des sources significativement fiables pour évaluer les différences entre les performances pour les réadmissions hospitalières potentiellement évitables.
Mais nous avons également constaté que beaucoup d’autres informations importantes se trouvent ailleurs, en particulier dans les données sur les populations traitées par les hôpitaux. Le contrôle de la part de l’admission d’un hôpital chez les patients à faible revenu (avec l’assurance Medicaid) ou sa part des entrées chirurgicales a ajouté plus d’informations que les évaluations de Yelp. Lorsque ces sources d’information sont combinées, nous pouvons obtenir une explication encore plus approfondie des différences de rendement hospitalier pour les réadmissions.
Donner un résumé clair et concis de la performance des prestataires médicaux, à mesure que les examens de Yelp le font, est précieux. Mais pour les chercheurs ou les consommateurs qui recherchent des données sanitaires plus nuancées, mettre d’autres mesures objectives sur les pages d’atterrissage des hôpitaux permettrait encore plus de contexte sur la performance des hôpitaux.
Les décideurs devraient rechercher les moyens de présenter les examens de Yelp, où les consommateurs sont susceptibles de prendre des décisions importantes, y compris dans les échanges privés ou publics d’assurance maladie. Cela pourrait aider à informer les patients de la qualité des assureurs par rapport à leurs primes.
Les fournisseurs et les organismes de réglementation peuvent également utiliser les données des réseaux sociaux pour surveiller la performance en temps réel, en utilisant le traitement du langage naturel et l’apprentissage par machine pour analyser les commentaires des consommateurs sur les mots-clés d’intérêt liés à la sécurité des patients. Des mots comme «chutes» ou «personnel insensé» pourraient ne pas apparaître dans les enquêtes gouvernementales pendant des mois ou même des années.
Le consommateur de soins de santé en est encore à ses balbutiements. Des outils tels que Yelp vont sans aucun doute s’améliorer à mesure qu’ils seront utilisés plus largement, et les consommateurs deviennent plus faciles à analyser les informations qu’ils contiennent. Espérons qu’ils apporteront une perturbation tant nécessaire à une industrie qui traite trop souvent l’expérience du patient comme une réflexion après coup.
La Source: http://for.tn/2pV2O6v
