Selon un nouveau rapport, Singapour est sur le point de la révolution de la technologie vocale. Près de la moitié de la population a essayé des services de technologie vocale tels que Siri d’Apple, Samsung Voice et Google Assistant, et un quart d’entre eux utilisent ces services tous les mois. Avec l’entrée d’Amazon sur le marché cette année, le potentiel d’adoption est élevé, car des produits et des applications plus avancés arrivent sur le marché.
Parle moi
La technologie vocale est utilisée depuis de nombreuses années – depuis les systèmes téléphoniques à reconnaissance vocale automatique qui ne comprenaient pas les accents jusqu’aux simples dictaphones voix-à-texte produisant des copies inexactes – mais les défaillances de ces systèmes empêchaient l’adoption généralisée.
Cependant, les progrès de l’IA signifient que les possibilités d’un monde à commande vocale deviennent enfin une réalité, selon Speak Easy, une étude menée par J. Walter Thompson, Kantar et Mindshare.
Actuellement, les utilisations les plus populaires de la voix chez les Singapouriens sont relativement simples – poser des questions amusantes (32%), effectuer une recherche en ligne (30%) et jouer de la musique (27%). Cependant, la fonctionnalité est susceptible d’augmenter rapidement une fois que les périphériques connectés commencent à apparaître plus fréquemment.
« Les interfaces utilisateur naturelles comme la voix et le geste représentent l’évolution de la technologie. Selon les mots de Mark Weiser, père de l’informatique omniprésente, nous entrons dans une ère de «technologie calme» où les gens peuvent facilement utiliser la technologie sans être taxés pour l’apprendre. La voix est intuitive, et avec une précision et un apprentissage machine améliorés, elle peut désormais offrir une expérience plus intelligente et plus transparente », explique Ida Siow, directrice de la planification, Singapour & SEA chez J. Walter Thompson.
Trouver une voix
«Nous avons cherché à comprendre les attentes des gens en matière de voix et de tendances qui façonneraient l’avenir de la technologie», explique Ida. « Nous avons constaté que la majorité des Singapouriens sont très ouverts à la perspective de la voix – ils veulent des assistants qui se souviennent de leurs préférences et anticipent leurs besoins, un peu comme un majordome numérique. » La recherche a montré que 60% des Singapouriens sont intéressés la technologie vocale dans leur voiture, et 42% comme le son d’un vestiaire avec un assistant vocal qui pourrait commander de nouvelles tailles et faire des recommandations.
« L’opportunité est pour les entreprises de trouver leur propre voix, et de construire une plus grande utilité et des relations plus étroites avec leurs clients dans ce monde à commande vocale. Qu’il s’agisse de publicités qui échangent des informations détaillées sur un produit ou de banques utilisant la vérification vocale pour les services », explique Ida. « Notre équipe de JWT Chine expérimente actuellement un concierge personnel à commande vocale pour une chaîne hôtelière. »
Laissez l’écran
«Les gens sont enthousiasmés par les possibilités, mais c’est aux marques de comprendre comment elles peuvent fournir quelque chose de vraiment significatif par le biais de la voix», explique Zoe Lawrence, directrice APAC – Digital, Insights at Kantar. «La voix amène une nouvelle ère de libération – une expérience vraiment mains libres où nous sommes libérés de la relation intense que nous avons avec nos écrans. Il existe d’énormes opportunités pour les marques qui peuvent jouer un rôle dans cette libération – la marque automobile qui peut vous conseiller sur votre itinéraire, ou la marque alimentaire qui peut vous guider dans vos recettes pendant que vous vous déplacez dans la cuisine.
Zoe continue « Mais comme pour toute nouvelle technologie, les marques doivent entrer dans l’environnement avec soin. C’est un espace si personnel que toute présence de marque doit se sentir complètement appropriée et non invasive. Nous avons vu que 66% des Singapouriens craignent que les entreprises n’écoutent leurs conversations. Donc, quiconque développe un service de voix doit apprécier et répondre à ces préoccupations. »
Attachement émotionnel
L’étude suggère également que les gens deviendront plus attachés émotionnellement à leurs assistants à mesure que les progrès de l’apprentissage automatique se poursuivront. « En tant que personnes, nous recherchons l’intimité, et la capacité de forger des liens plus personnels par la voix est très évidente », explique Ida Siow. « Un tiers des utilisateurs réguliers de voix à Singapour ont admis avoir un fantasme sexuel au sujet de leur assistant vocal, ce qui démontre à quel point il est facile d’anthropomorphiser cette forme de technologie de l’IA. C’est juste plus facile de se connecter avec la voix. »
« Dans notre recherche, quand les gens ont exprimé une question impliquant un nom de marque, leur activité cérébrale a montré une réponse émotionnelle significativement plus forte par rapport aux gens qui tapaient la même question. » Ida continue. « Il ne fait aucun doute que la voix crée des affinités émotionnelles, et 72% des utilisateurs ont voulu que les marques aient des voix et des personnalités uniques pour leurs applications. L’implication pour les marques est énorme – il ne s’agit plus seulement d’un bon moment, d’un bon message, d’un bon endroit – les marques doivent s’assurer qu’elles développent également la bonne voix. »
La Source: http://bit.ly/2zrjMyD
