Esther vend de l’eau sur le côté de la route au Kenya pour quelques dollars par jour.
Elle possède également un téléphone intelligent et la propriété d’un tel dispositif devrait, selon la plupart des connaissances reçues, habiliter son propriétaire.
Mais en fait, il a fait tout le contraire pour elle quand elle a acquis une application.
Il a prétendu diagnostiquer le VIH simplement en analysant son empreinte digitale sur l’écran tactile.
Lorsque les chercheurs l’ont rencontrée sur son lieu de travail au bord de la route, elle était inquiète.
« Elle ne savait pas si c’était vrai et elle faisait paniquer », a déclaré la chercheuse Laura de Reynal, qui a travaillé sur une étude d’une année sur les expériences des premiers utilisateurs de téléphones intelligents au Kenya.
« Et elle n’était pas la seule, il y avait d’autres qui nous étaient inquiétés de cette application et ce ne sont que ceux qui ont voulu s’exprimer ».
L’application était en fait une farce et toute personne qui lirait les commentaires sur Play Store de Google aurait vu cela.
Cependant, de nombreux utilisateurs de téléphones intelligents pour la première fois au Kenya prennent en charge les applications via la connexion Bluetooth d’un ami, plutôt que de les télécharger via le net, afin de sauvegarder les données.
Mais la farce n’aurait pas été évidente via un partage Bluetooth.
« Les gens ne sont pas capables de comprendre les limites de la technologie », a déclaré Mme de Reynal.
« Ils pensent, parce que c’était sur un smartphone, il semble réel et crédible ».
Commandé par Mozilla – l’organisation derrière le système d’exploitation Firefox – l’étude a été conçue pour savoir ce que cela limite les personnes du monde en développement à saisir les opportunités offertes par le Web.
L’étude a suggéré que les hommes contrôlent souvent et, dans certains cas, limitent l’utilisation d’Internet par les femmes.
Il a également affirmé que fournir un accès sans formation appropriée peut effectivement aggraver les problèmes sociaux existants tels que le jeu.
La question d’Esther a conduit les chercheurs à demander à Google d’insérer des avertissements sur de telles applications et de réfléchir davantage sur le dépassement de choses telles que les barrières linguistiques.
Discussion sur les personnes
Le Web est en grande partie en anglais alors que de nombreux nouveaux utilisateurs au Kenya parlent principalement Swahili ou Sheng (un hybride swahili-anglais).
« Ces dispositifs sont conçus dans Silicon Valley où l’utilisation est prise pour acquis », a déclaré Mme de Reynal.
« Ils pourraient avoir des fonctionnalités qui changent de contenu dans une langue locale, par exemple », a déclaré l’ajout.
Samantha Burton, qui a supervisé le projet, est d’accord.
« Mettre un smartphone dans les mains de quelqu’un n’a pas besoin d’autonomisation égale, les nouveaux utilisateurs doivent apprendre à utiliser les outils », a-t-elle déclaré.
La réponse évidente est de fournir une formation en littératie numérique, de répondre à des questions telles que la gestion de l’utilisation des données, la façon de réinitialiser les mots de passe et comment repérer des fausses nouvelles et d’autres escroqueries basées sur le réseau.
Mais les gens désespérés de gagner un dollar ne devraient pas avoir le temps pour de tels ateliers.
L’équipe de recherche de Mozilla a dû devenir créative et se tourner vers l’application de messagerie populaire WhatsApp pour créer un outil de discussion avec de vraies personnes derrière elle pour répondre aux questions.
« Souvent, la raison pour laquelle les gens reçoivent un téléphone intelligent est destiné à la communication: utiliser Facebook ou WhatsApp – pour avoir réellement des personnes qui répondent aux questions était incroyablement populaire », a déclaré Mme Burton.
Faith, propriétaire d’une petite entreprise à Nairobi, a utilisé son mobile pour acheter et vendre des produits en ligne et chercher des applications pour divertir les enfants à l’école du dimanche.
Elle était également très informée quant à l’utilisation; Limitant le sien à 35 mégaoctets par jour, après quoi elle coupe l’accès.
Mais, comme d’autres femmes dans son cas, son utilisation de smartphone n’était pas entièrement régie par elle.
Suite à une dispute avec son petit ami, son téléphone a été enlevé, lui obligeant à acheter son propre.
Ce dispositif mobile, acheté chez un cousin au Rwanda, ne fonctionnait pas et Faith ne savait pas comment le réparer.
« Un jour, elle a eu le contrôle et le lendemain elle n’a pas », a déclaré Mme de Reynal.
Nouvelles dépenses
Les femmes au Kenya sont trois fois plus susceptibles d’être dotées d’un téléphone intelligent comme cadeau des hommes de leur vie, qui peuvent également surveiller WhatsApp et d’autres utilisations.
Un téléphone mobile est un gros achat pour les pauvres kenyans.
À un coût moyen de 40 $ (£ 32), il faut plusieurs mois pour économiser pour en acheter un.
« Beaucoup ont perdu ou cassé leurs téléphones afin que l’argent soit aggravé par le coût supplémentaire du remplacement d’un téléphone », a expliqué Mme de Reynal.
Le coût de la connexion est également un problème, et dans certains cas, les gens doivent «choisir un achat d’aliments ou acheter plus de données».
Mais les gens s’entendent très bien sur la connectivité.
« Beaucoup de gens ont eu plusieurs cartes Sim pour profiter des offres de prix spécifiques tandis que d’autres limitaient leur utilisation de données en partageant des applications via Bluetooth plutôt que de les télécharger », a déclaré Mme Burton.
Evans, résident de Nairobi, n’a pas d’emploi régulier et l’argent qu’il gagne est utilisé pour le pari.
Son smartphone est devenu un outil de recherche et d’amélioration de ses techniques de pari.
Il parie sur les matchs de football et a utilisé le téléphone pour rechercher les équipes et leurs statistiques.
Au Kenya, les Sims de téléphones mobiles sont souvent liés à des fournisseurs d’argent mobile, tels que M-Shwari, et cela a offert à Evans une autre façon d’emprunter de l’argent que ses amis et ses voisins.
Contrairement à un prêt personnel, qu’il a tendance à rembourser pour prévenir les combats, il est beaucoup plus blasé au sujet des prêts en ligne.
« Il défiait les règles strictes de remboursement des emprunts, qui peuvent l’avoir débarqué sur une liste noire financière », a déclaré Mme de Reynal.
« Il a estimé que tant qu’il jetterait le Sim, il pourrait en acheter un autre sans conséquences », at-elle ajouté.
Ces études de cas illustrent que la propriété mobile est complexe et nuancée.
Pour ces entreprises désireuses de pénétrer dans de nouveaux marchés, il y a plein de leçons à tirer.
La Source: http://bbc.in/2oQ2Com
