Lorsque j’étais chef de l’innovation à l’Hôpital pour enfants de Boston, j’ai souvent estimé que mon titre aurait dû être l’agent principal de la communication et des relations de l’innovation. Dans n’importe quelle entreprise, un programme d’innovation ne peut pas être efficace sans construire des ponts au sein de l’entreprise. Mais, dans les industries hautement réglementées, comme la prestation de soins de santé, les pharmacies, les banques et les assurances, les bonnes relations et la communication efficace sont particulièrement vitales.
L’innovation dans les industries hautement réglementées peut être difficile. Mais il est nécessaire, car même les entreprises de ces industries doivent innover pour obtenir des avantages concurrentiels et prospérer. Pour que l’innovation se développe malgré les obstacles juridiques et réglementaires, vous devez aborder de front les obstacles à l’innovation. Voici quelques conseils basés sur mon expérience:
1. Créez des relations de manière proactive avec les personnes internes réglementaires et juridiques. C’est vrai. Ne cherchez pas à éviter – le personnel responsable de la législation, de la réglementation et de la conformité au sein de votre organisation. Les innovateurs pensent parfois qu’ils sont mieux à même de se distinguer de ces serveurs et gardiens pendant aussi longtemps que possible. C’est une grosse erreur. Vous ne pouvez pas éviter de travailler avec ces gens, et si vous ne les trouvez pas, ils vous trouveront.
Parlez à vos collèges juridiques, réglementaires et de conformité tôt, bien avant que votre innovation ne soit prête. Discutez de votre projet au début du cycle de vie de l’innovation, lorsque les enjeux sont encore faibles, leur donne le temps de digérer la nouvelle idée et de fournir des conseils et des conseils alors que l’idée peut encore être façonnée en une innovation.
Lorsque j’étais chef de l’innovation à Boston Children’s Hospital, mon équipe s’est rendue compte que nos médecins pourraient utiliser la vidéoconférence pour s’occuper de patients gravement malades dans les petits hôpitaux communautaires. Notre service juridique, cependant, a salué l’idée avec scows et scepticisme. Les avocats s’inquiétaient du consentement du patient, de l’autorisation des médecins, de la responsabilité médicale et d’une longue litanie d’autres préoccupations juridiques et réglementaires.
Finalement, après de nombreuses conversations intenses, ils sont venus à bord. En fait, une fois que notre programme « Teleconnect » a été lancé, les avocats sont devenus certains des défenseurs internes les plus enthousiastes du programme.
Parfois, cependant, la résistance est forte. Lorsque cela se produit, devriez-vous contourner les avocats et faire appel au chef de la direction? Passer au-dessus des avocats, il risque de sortir d’une impasse. Mais cela peut également endommager les relations et rendre plus difficile l’obtention d’une approbation légale ou réglementaire la prochaine fois.
Au lieu de faire un essai final autour de vos personnes légales et réglementaires, mettez l’accent sur eux en continu et sur la façon dont votre innovation est importante pour l’entreprise. Expliquez que tuer le projet n’est pas une bonne option car il fait mal à l’organisation. Lorsque les avocats comprennent les avantages, ils trouveront les moyens de stimuler l’innovation.
2. Trouver un champion au sein de vos services juridiques ou réglementaires qui s’intéresse à l’innovation. Le recrutement d’un expert en droit ou en réglementation qui favorisera l’innovation confère une crédibilité interne à votre projet et peut vous aider à naviguer non seulement dans votre organisation, mais aussi dans votre industrie.
Pour trouver cet ambassadeur de l’innovation, soyez ouvert. Votre champion de l’innovation juridique pourrait être un avocat junior clairvoyant ou un avocat expérimenté.
Dans une entreprise de biotechnologie où j’ai travaillé, mon champion de la réglementation sur une initiative de médias sociaux était un avocat relativement nouveau. Il a récemment rejoint l’entreprise et a été réfléchi, attentionné et intéressé à explorer les possibilités des médias sociaux. Il a créé un pont utile pour d’autres experts en réglementation de l’organisation.
3. Cadre les conversations en tant que discussions. En posant des questions et en explorant des scénarios hypothétiques, vous pouvez modifier les réponses des personnes légales et réglementaires de « non » à « oui, mais … »
Par exemple, en demandant « Comment pouvons-nous …? » Plutôt que « Peut-on …? » Encourage à réfléchir à la façon dont quelque chose peut être accompli malgré les restrictions existantes.
À l’Hôpital pour enfants de Boston, lorsque nous avons commencé à planifier notre premier hackathon, les gens s’inquiétaient de savoir qui serait propriétaire de toute propriété intellectuelle générée au hackathon. Lorsque la question a été reformulée lors d’une série de discussions, les innovateurs extérieurs et l’hôpital ont trouvé un terrain d’entente et une façon de partager la propriété intellectuelle.
4. Communiquez largement et répétez-vous. L’une des choses les plus frappantes que nous avons faites pour stimuler l’innovation était de mettre en place des réunions mensuelles régulières que nous avons créées avec notre équipe juridique à l’Hôpital pour enfants de Boston. Cela nous a donné le temps et l’espace pour discuter de problèmes émergents avec calme et collaboration. Bien qu’il soit formidable d’avoir des formalités informelles, rien ne peut attendre des réunions planifiées régulièrement pour que les partenaires légaux, réglementaires et de conformité soient à la vitesse et à bord de vos projets.
De même, nous avons également eu des forums mensuels où nous avons partagé des progrès sur les innovations qui ont été menées avec une équipe plus large d’intervenants. En tant qu’administrateur en chef de l’innovation, j’ai également fait des tours à tous les services cliniques pour fournir des mises à jour et des informations aux médecins et aux infirmières. Nous avons produit un rapport annuel sur l’innovation, qui s’est avéré un moyen efficace de diffuser des informations sur nos progrès sur une base annuelle. La tenue de «jours d’innovation» annuels nous a fourni une plate-forme pour que les innovateurs puissent partager leur travail passionnant. Mettre en évidence les résultats de l’innovation antérieure a jeté les bases de l’innovation future.
Une communication interne efficace et efficace est essentielle lors de l’innovation dans n’importe quelle industrie, et plus encore dans des domaines fortement réglementés. Pourquoi? Dans les industries réglementées, les gens de l’ensemble de l’organisation – et pas seulement les experts juridiques, réglementaires et de conformité – peuvent s’inquiéter des risques liés à l’innovation.
5. S’attaquer à la «loi populaire». Dans les industries réglementées, il existe clairement des règles de l’industrie qui doivent être suivies et des lois à prendre en compte. Cependant, il y a aussi souvent des zones grises où la loi n’est pas claire. L’innovation se produit souvent dans ce territoire inexploré, où la réglementation peut ne pas être bien définie. En l’absence de lois et de règlements clairs, les gens ont tendance à s’appuyer sur le «droit populaire».
La loi populaire est simplement la façon dont les choses ont toujours été faites. Même si le droit populaire est souvent basé sur des hypothèses erronées, il est traité comme s’il s’agissait d’une contrainte réglementaire réelle. La loi populaire se développe en fonction de ce que les gens connaissent et font des affaires confortables. Une fois que les restrictions sont identifiées comme étant des « lois populaires », passer au-delà devient plus facile.
Le droit populaire dans une entreprise de biotechnologie où j’ai travaillé a dicté que les dirigeants ne pouvaient pas tweeter. Notre équipe juridique était extrêmement mal à l’aise avec l’idée. Une fois que nous avons commencé à discuter des raisons de leur gêne, il est apparu clairement que leurs préoccupations étaient enracinées dans le fait qu’aucun des cadres n’avait été actif sur Twitter. La loi populaire sur laquelle les « cadres ne peuvent pas tweeter » s’est désintégrée une fois qu’elle a été poussée et poussée. Peu de temps après, l’équipe de réglementation a publié un ensemble de politiques et de directives internes concernant l’utilisation de Twitter par les employés.
6. Suivre la concurrence. Les personnes légales et réglementaires ne sont pas toujours à l’aise, leur organisation étant la première à innover et à tracer un nouveau territoire. Cependant, lorsque les experts juridiques et réglementaires internes peuvent voir comment d’autres organisations de la même industrie innovent et poussent l’enveloppe – et comment les régulateurs répondent -, ils se conforment souvent avec leur propre organisation à la suite de ces autres leaders.
Il y a un sentiment de «sécurité en nombre». Suivre comment votre concurrence innove et le partage au sein de votre organisation peut vous aider à faire preuve d’innovation avec vos experts juridiques et réglementaires internes.
7. Soyez patient. L’innovation dans les industries réglementées prend plus de temps que dans d’autres industries. Les gens sont plus mal à l’aise avec l’innovation dans les industries réglementées. Ils sont plus rapides à élever des drapeaux rouges et des barricades. Mais vous pouvez toujours innover avec succès. Impliquez ces personnes au début, alors qu’elles peuvent aider à façonner le projet et être patientes.
Attendez-vous à des inconvénients. L’innovation est rarement simple, surtout dans les industries réglementées. Mais il devient plus facile de traiter les collèges légaux, réglementaires et de conformité comme des biens plutôt que comme adversaires. Avec le temps et la patience, et en impliquant les personnes légales, réglementaires et de conformité au début, vous pouvez également apporter de l’innovation à une industrie hautement réglementée.
Les industries réglementées ont besoin de temps pour s’adapter, et elles doivent comprendre l’innovation, ses risques et ses avantages. Ne vous découragez pas quand il y a des inconvénients. (Je suis allé là-bas!) Au lieu de cela, soyez patient et mettez l’accent sur le but ultime. Et communiquer, communiquer, communiquer.
La Source: http://bit.ly/2rSoCzZ
